• Laagste prijs garantie
  • V.A. €40,- gratis verzending
  • 5 echte winkels
  • Vandaag besteld, vandaag verzonden*

7.6/10 o.b.v 413 beoordelingen

Hulp nodig? Bel 06 - 47 15 43 78

Veelgestelde vragen

Search FAQ:

Herstellen

Algemene informatie

Hoe kan ik contact opnemen?

Onderstaand onze contactgegevens:
 
Carnaval.nu BV
 
Rietbeemdweg 4
5705 BH Helmond
 
info@carnaval.nu

Wat zijn de openingstijden?

Onze webwinkel is 24 uur per dag 7 dagen per week en 365 dagen per jaar geopend, openingstijden van onze vestigingen vindt u op onze vestiging pagina.

Is het mogelijk producten af te halen?

Helaas is het niet mogelijk uw bestelling af te halen, wel is het mogelijk gedurende het carnavalsseizoen een van onze winkels te bezoeken, en daar uw kostuum te kopen.

Beschikken julie over een showroom?

Wij beschikken over diverse vestigingen welke gedurende de carnavalspediode geopend zijn, voor meer informatie m.b.t opgeningstijden van onze vestigingen kunt u de pagina vestigingen raadplegen.

Bestellen

Hoe vind ik een juist product?

U kunt het product van uw keuze vinden door rechtsbovenin de pagina het zoekvenster te gebruiken of naar de desbetreffende categorie te gaan en daar eventueel uw maat en/of prijsklasse te selecteren.

Zijn de producten op voorraad?

De producten op onze website getoond zijn bij ons op voorraad of bij onze leverancier.

Kunnen jullie ook producten leveren die niet in het assortiment zitten?

Indien u opzoek bent naar een specifiek kostuum kunt bent u altijd vrij ons te benaderen, dit kunt u doen via ons contact formulier. Wij gaan ons uiterste best doen producten te vinden die bij uw wensen past.

Moet ik mezelf registreren als ik een bestelling wil plaatsen?

Dit is niet noodzakelijk, u kunt er zelf voor kiezen een profiel aan te maken of af te rekenen als gast.

Krijg ik een orderbevestiging als ik een bestelling plaats?U ontvangt een orderbevestiging per e-mail als u een bestelling plaatst?

U ontvangt een orderbevestiging per e-mail als u een bestelling plaatst, indien u deze niet ontvangt controleert u dan even uw map ongewenste e-mail!

Kan ik korting krijgen?

Indien u voor een grotere groep besteld bieden wij een groepskorting, neemt u even contact met ons op zodat we samen met u een mooi aanbod kunnen doen.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Carnaval.nu biedt diverse betaalmethode's waaronder:

  • iDeal
  • Bank overboeking (2-3 dagen vertraging)
  • Paypal
  • Achteraf betalen via Focum*

* Focum bepaalt of zij u de mogelijkheid bieden om achteraf te betalen, wij hebben hier geen enkele invloed op.

Kan ik met CreditCard betalen?

Ja, dit is mogelijk hiervoor dient u wel eerst een PayPal account aan te maken.

Kan ik via iDeal betalen?

Ja, wij accepteren iDeal betalingen via onze betaalprovider Sisow.

Kan ik in termijnen betalen?

Helaas is het niet mogelijk om in termijnen te betalen.

Verzenden & Bezorgen

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €3,95, indien u voor meer dan €40,- besteld is verzending gratis.


Voor orders onder €15,- wordt een toeslag van €2,95 in rekening gebracht.

Wanneer wordt mijn pakket verstuurd?

Zodra uw bestelling is aangemeld bij PostNL ontvangt u per e-mail een track & trace code, hiermee kunt u de verzending online volgen.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Helaas beschikken wij niet over een afhaallocatie.

Leveren jullie ook in Belgie?

Ja levering in Belgie is mogelijk.

Garantie & Retouren

Hoelang krijg ik garantie op mijn aankoop?

Op al onze producten hanteren wij de fabrieksgarantie van 1 jaar.

Welke producten zijn uitgesloten van een zichttermijn van 14 dagen?

Uitgesloten van de zichttermijn van 14 werkdagen zijn producten die speciaal voor u zijn samengesteld.

Kan ik mijn product terugsturen als ik niet tevreden ben?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product in bezit heeft gekregen. Om gebruikt te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij gebruik te maken van ons digitale formulier via http://www.carnaval.nu/retourneren Wij verzoeken u het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren. Terugbetaling Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen, binnen 14 dagen terug. U draagt zelf de kosten voor de retourzending

Wat moet ik doen wanneer mijn bestelling beschadigd aangekomen is?

Neem direct contact met ons op.

Moet ik verzendkosten betalen wanneer ik een defect product naar jullie opstuur?

Indien wij constateren dat het product defect is wordt het aankoopbedrag + de verzendkosten aan u vergoed.

kan ik mijn product ruilen?

Uw aankopen kunt u binnen 14 dagen retourneren. Let op: u dient wel eerst contact op te nemen.

Wat als ik een verkeerd product ontvangen heb?

Indien u een verkeerd product of een verkeerde maat ontvangen heeft dient u contact met ons op te nemen, wij gaan er dan voor zorgen dat u alsnog z.s.m. de juiste producten ontvangt.

Kan ik geld terugkrijgen wanneer ik mijn product retour stuur?

Ja, u heeft als klant van carnaval.nu het recht om het product binnen 14 dagen na onvangst van de aankoop te retourneren. Na ontvangst van uw retour ontvangt u binnen maximaal 14 dagen uw geld retour.